Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
Poniższe zasady dotyczą zakupów dokonanych w sklepie Nocna Kartka prowadzonym przez firmę Zenvio. Jeśli masz pytania, napisz na frankodoloto@o2.pl.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu.
2. Jak zgłosić zwrot
Aby zwrócić produkt, prześlij zgłoszenie na adres e-mail:
W treści maila podaj:
- numer zamówienia lub dane pozwalające je zidentyfikować,
- imię i nazwisko oraz adres zwrotny,
- informację, czy chcesz zwrotu środków, czy wymiany produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia wyślemy potwierdzenie wraz z dalszymi instrukcjami i adresem zwrotny.
3. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, chyba że sprawdzono go w sposób niezbędny do oceny charakteru, właściwości i funkcjonowania (jak w sklepie stacjonarnym). Akcesoria, instrukcje oraz dowód zakupu lub faktura powinny być dołączone do przesyłki zwrotnej.
4. Koszt zwrotu
Koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument, chyba że produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową — wówczas koszt zwrotu zostanie zwrócony przez Sprzedawcę.
5. Zwrot środków
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot zostanie wykonany tym samym kanałem płatności, którym dokonano pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Wymiana na inny egzemplarz
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, możesz żądać wymiany na nowy, pełnowartościowy egzemplarz. Zgłoszenie reklamacyjne przyjmujemy mailowo na adres frankodoloto@o2.pl. Szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu.
7. Wyjątki od prawa do zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów uszkodzonych przez Konsumenta po dostarczeniu,
- zwracania produktu po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia,
- produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie.
8. Kontakt
Wszystkie sprawy związane ze zwrotami i reklamacjami rozpatrujemy pod adresem frankodoloto@o2.pl. Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych.